Правила и условия выполнения ремонтных работ в сервисном центре.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила и условия выполнения ремонтных работ в сервисном центре "Вайм" (далее – "Правила") являются публичной офертой Исполнителя и определяют условия Договора между Исполнителем и Клиентом (далее – Стороны) о выполнении ремонтных работ устройства (далее – Договор) и возникающих в рамках настоящего Договора прав, обязанностей и ответственности Сторон.
1.2. Заключение Договора осуществляется путем присоединения Клиента к настоящим Правилам в соответствии с п.1 статьи 428 Гражданского Кодекса Российской Федерации. До заключения Договора Клиент обязан на интернет-сайте https://vaim.su/terms_conditions ознакомиться с настоящими Правилами и Условиями на выполнение ремонтных работ.
1.3. При выполнении ремонтных работ Исполнитель опирается на требования ГОСТ Р 50936-2013 "Ремонт и техническое обслуживание радиоэлектронной аппаратуры".
1.4. Договор считается заключенным между Сторонами со дня получения Исполнителем от Клиента письменного согласия о присоединении к условиям настоящих Правил, путем подписания Заявления о присоединении Клиента к правилам и условиям на выполнение ремонтных работ. После успешного подписания Заявлении о присоединении Клиента к правилам и условиям на выполнение ремонтных работ, Клиент может перейти в удобный мессенджер для дальнейшей переписки с Исполнителем. Такие документы, как Акт приема-передачи устройства, Квитанция на прием оборудования в ремонт, Акт выполненных работ, запросы и извещения от Исполнителя об необходимости выполнения дополнительных работ, рискам утраты работоспособности, уведомления о готовности Устройства, Клиент может получать в электронном виде посредством переписки в мессенджере, при этом ответ Клиента в мессенджере "Да", "Ок", "Согласен", "Подтверждаю" (и аналогично по смыслу) является юридически значимым согласием с присланным документом либо вопросом / запросом Исполнителя.
1.5. Присоединение Клиента к настоящим Правилам производится в Сервисном Центре Исполнителя или при вызове Мастера на выезд при обращении Клиента с заданием осуществить ремонт его Устройства.

2. Предмет оферты

2.1. Исполнитель по заданию Клиента осуществляет ремонт Устройства, наименование, технические характеристики и состояние которого на момент подписания Заявления о присоединении к правилам и условиям на выполнение ремонтных работ указываются Сторонами в форме «Акт приема-передачи устройства в ремонт», именуемой в дальнейшем «Акт приема-передачи» или «Квитанцией на прием оборудования в ремонт», именуемой в дальнейшем «Квитанция приема» . После выполнения работ Стороны подписывают «Акт выполненных работ» по форме БО-17 как в бумажном виде, так и посредством мессенджера.
2.2. Исполнитель может осуществлять ремонт как собственными силами, так и с привлечением своих подрядчиков, которым Исполнитель имеет право передавать Устройство для ремонта. Исполнитель при этом остается ответственным за действия (бездействия) таких подрядчиков.
2.3. Акцептом настоящей оферты, в соответствии с п.1 ст.438 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), является подписание Клиентом Заявления о присоединении к правилам и условиям на выполнение ремонтных работ и подписание Сторонами Акта приема-передачи или Квитанцию приема Устройства в бумажном либо в электронном виде через мессенджер.
2.4.Клиент обязуется принять выполненные работы и оплатить их по ценам, указанным в прайс-листах Исполнителя.

3. Информирование Исполнителя о дефектах Устройства

3.1. При приеме Устройства в ремонт или при его осмотре уполномоченным лицом сервиса "Вайм", Клиент обязан информировать Исполнителя обо всех известных ему дефектах Устройства и программного обеспечения, которые требуется устранить в процессе ремонта, а также сообщать информацию о других дефектах Устройства и программного обеспечения и об условиях эксплуатации Устройства, следуя инструкции по его использованию. Эти сведения фиксируются в разделах «Проверка функций до ремонта» и «Примечания» Акта приема-передачи, Квитанции приема.
3.2. В случае непредоставления или несвоевременного предоставления необходимой информации Исполнителю согласно п. 9 настоящих Правил и ст. 718 Гражданского кодекса РФ, Исполнитель не несет ответственности за возможные убытки Клиента, связанные как с заявленной неисправностью Устройства, так и с другими потенциальными неисправностями.
3.3. Если выполнение работы стало невозможным вследствие действий или бездействия Клиента, Исполнитель сохраняет право на получение оплаты за выполненную часть работы по цене, указанной в договоре, что соответствует п. 2 ст. 718 ГК РФ.
3.4. Оборудование, присланное без описания неисправности, диагностируется по удвоенному тарифу.

4. Диагностика Устройства и дополнительные работы

4.1. По результатам диагностики Устройства Клиента, сервис "Вайм" уведомляет Клиента о причинах неисправностей и возможностях их устранения, только если эти причины не были указаны в Акте приема-передачи в разделе «Заявленная неисправность». Если в ходе диагностики выясняется необходимость выполнения дополнительных работ по исправлению неисправностей, не указанных в Акте приема-передачи, Квитанции приема Исполнитель обязан согласовать эти дополнительные работы с Клиентом.
4.2. Способы уведомления и согласования проведения дополнительных работ (включая сложные ремонты согласно п. 5.3., 6.1. настоящих Правил), их стоимость, сроки и условия зависят от местонахождения Клиента в момент, когда Исполнитель обнаруживает необходимость в таких работах. Если Клиент находится в помещении сервисного центра, уведомление и его устный ответ фиксируются аудио- и/или видеозаписью в этом же помещении, при этом Клиент соглашается с данным способом фиксации и порядком его проведения. Если Клиент находится за пределами помещения сервисного центра, Исполнитель уведомляет его по телефону на указанный номер, при этом Клиент соглашается с записью телефонного разговора между Исполнителем и Клиентом.
4.3. Клиент принимает, что уведомление о дополнительных работах (в том числе о сложном ремонте) способами, указанными в п. 4.1., и его устный ответ в виде согласия на их выполнение приравниваются к письменному согласию на проведение таких работ, что подтверждается подписью Клиента в Заявлении о присоединении к настоящим Правилам.
4.4. Оборудование принимается с согласия Клиента без разборки и проверки на наличие неисправностей и внутренних повреждений. Клиента соглашается, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены при диагностике и ремонте оборудования, существовали до приема оборудования по настоящему Акту приемки-передами, Квитанции приема. Исполнитель не несет ответственности за сохранность информации на устройстве и его носителях памяти.
4.5. В случае отказа Клиент от ремонта или технического обслуживания после диагностики и установления причины неисправности сданного оборудования, Клиент обязуется оплатить стоимость диагностики и произведенной чистки.

5. Стоимость работ

5.1 Стоимость работ по ремонту Устройства в сервисном центре "Вайм" определяется путем предварительного согласования при приеме Устройства в ремонт и фиксируется в Акте приема-передачи в разделе «Ориентировочная стоимость ремонта» или в Квитанции приема в разделе «Ориентировочная стоимость ремонта». Исполнитель, после проведения диагностики Устройства и/или в процессе его ремонта, может пересмотреть предварительно согласованную стоимость работ, если возникнет необходимость выполнения дополнительных работ. Изменение стоимости работ по ремонту осуществляется в соответствии с п. 4.1. настоящих Правил.
5.2. В случае, если Клиент не согласен с изменением стоимости работ или с выполнением дополнительных работ, он обязан оплатить Исполнителю стоимость уже выполненных ранее согласованных работ, после чего вправе забрать Устройство и расторгнуть договор.
5.3. Подписывая Заявление о присоединении к правилам и условиям на выполнение ремонтных работ, Клиент дает свое письменное согласие на выполнение дополнительных работ за указанную стоимость, только при их согласовании согласно п. 4.2..
5.4. Окончательная стоимость ремонта может быть установлена только после проведения диагностики и согласования стоимости работ и запасных частей.

6. Сложный ремонт

6.1. Под понятием «сложный ремонт» в сервисном центре "Вайм" понимается любой ремонт Устройства, связанный с восстановлением работоспособности материнской платы, включая замену микросхем и контроллеров.
6.2. Клиент может дать согласие на сложный ремонт Устройства одним из следующих способов:
6.2.1. Получение в бумажном или электронном виде через мессенджер Акта приема-передачи или Квитанцию приема Устройства с указанием заявленных неисправностей, что подразумевает необходимость проведения сложного ремонта. В Акте приема-передачи или в Квитанции приема делается отметка «Клиент согласен с условиями проведения сложного ремонта»;
6.2.2. Устное согласие одним из способов, указанных в п. 4.2., с записью аудиозаписи в помещении сервисного центра или записи телефонного разговора;
6.2.3. Положительный ответ, указанный в п. 1.4. («Да», «Ок», «Согласен», «Подтверждаю») на запрос Исполнителя о необходимости проведения сложного ремонта через мессенджер.

7. Срок выполнения работ

7.1. Срок выполнения работ по ремонту Устройства в сервисном центре "Вайм" составляет 20 календарных дней с момента обращения Клиента. В случае сложного ремонта срок выполнения работ увеличивается и составляет 45 календарных дней. Исполнитель обязуется приложить все усилия, чтобы завершить ремонт в кратчайший срок, указанный в графе «Сроки ремонта» Акта приема-передачи или Квитанции приема Устройства.
7.2. После завершения работ Исполнитель уведомляет Клиента об этом посредством телефонной связи и/или отправки смс-уведомления. Клиент обязуется забрать Устройство в течение 7 календарных дней с момента уведомления и произвести оплату за выполненные работы. По истечении указанных 7 календарных дней, если Клиент не забрал Устройство и не оплатил выполненные работы, он будет обязан оплатить 3% от полной стоимости ремонта за каждый день просрочки платежа, пока Клиент или его уполномоченное лицо не заберет Устройство и не осуществит оплату работ Исполнителя. В случае отсутствия Клиента в течение двух месяцев за готовым Устройством, а также в случае иного уклонения Клиента от его приемки, Исполнитель имеет право реализовать Устройство в соответствии с п. 13, гл. IV Правил бытового обслуживания населения в РФ.

8. Ограничения ответственности Исполнителя

8.1. В соответствии со ст. 736 ГК РФ и ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей», сервисный центр "Вайм" уведомляет Клиента о следующем:
8.1.2. При замене части Устройства, сервисный центр "Вайм" несет ответственность исключительно за заменяемую часть Устройства.
8.1.3. В случае деформации корпуса Устройства и необходимости замены дисплея (экрана) сначала необходимо заменить корпус Устройства, а затем проводить замену дисплея (экрана). Если Клиент отказывается от замены корпуса и по его настоянию производится замена дисплея (экрана) без замены корпуса, Клиент лишается гарантии на все выполненные работы и замененные части устройства, кроме дисплея (экрана), на который действует ограниченная гарантия согласно п. 9.2. настоящих Правил.
8.1.4. Если обнаруживается деформация аккумулятора Устройства, независимо от заявленной неисправности, Клиент уведомлен, что сначала следует заменить аккумулятор, а затем проводить остальные работы по ремонту. Если по просьбе Клиента выполняется ремонт без замены аккумулятора, Клиент лишается гарантии на все выполненные работы и замененные части устройства, кроме дисплея (экрана), на который действует ограниченная гарантия согласно п. 9.2. настоящих Правил.
8.1.5. Сервисный центр "Вайм" не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти Устройства, связанную с заменой плат, установкой программного обеспечения или заменой носителя информации. Клиент обязан самостоятельно и заранее принять меры по резервному копированию информации.
8.2. Клиент при приемке Устройства из ремонта проверяет его целостность, работоспособность и комплектность, о чем исполняется отметка в соответствующем разделе Акта выполненных работ. Акт выполненных работ передается Клиенту для подписания в бумажном виде либо отправляется в электронном виде через мессенджер. Получение Клиентом электронного варианта Акта выполненных работ и отсутствие возражений и/или претензий в течение 30 минут после получения данного варианта, равно как и положительный ответ («Да», «Ок», «Согласен», «Подтверждаю»), подтверждает принятие Клиентом результата работ и отсутствие материальных претензий по их качеству.
8.3. Клиент согласен с тем, что сервисный центр "Вайм" не несет ответственности за возможную неработоспособность Устройства или его отдельных компонентов при невозможности проверки всех функций Устройства. Невозможность проверки всех функций будет отражена в Акте приема-передачи или в Квитанции приема устройства.
8.4. Клиент предупрежден о важном условии проведения сложных ремонтов, включая пайку. Из-за технологических особенностей ремонта возможно повреждение Устройства без возможности восстановления. Выражая согласие на сложный ремонт Устройства одним из способов, указанных в п. 4.2. настоящих Правил, Клиент принимает на себя все риски возможной утраты работоспособности Устройства по причинам, не зависящим от действий сервисного центра "Вайм". В таком случае сервисный центр "Вайм" не несет ответственности за утрату работоспособности Устройства согласно п. 3 ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

9. Сроки и ограничения гарантии

9.1. Гарантия сервисного центра "Вайм" на выполненные работы и замененные части Устройства распространяется отдельно на каждую ремонтную работу. Начало гарантийного срока определяется событием, которое наступит раньше: датой уведомления Клиента о готовности Устройства (при наличии такого уведомления) и датой подписания Акта выполненных работ.
9.2. Информация о наличии и сроках гарантии фиксируется сторонами в соответствующем разделе Акта выполненных работ. Если у Клиента отсутствует Акт выполненных работ, сервисный центр "Вайм" не несет ответственности по гарантийным обязательствам. В случае ремонта по гарантии, срок первоначальной гарантии продлевается на количество дней, в течение которых устройство находилось в сервисном центре на гарантийном ремонте.
9.3. Гарантия будет ограниченной, если в Акте выполненных работ есть отметка «Ограниченная» в разделе гарантийных примечаний. При ограниченной гарантии Клиент получает гарантию только на следующие дефекты замененного дисплейного модуля или сенсорного стекла: наличие битых пикселей, остаточное изображение и некорректная работа сенсорного стекла, за исключением случаев, описанных далее. Гарантия на некорректную работу сенсорного стекла не распространяется, если в ходе диагностики будет установлено, что замененная часть была повреждена, в том числе в результате деформации корпуса или аккумулятора. Все остальные неисправности и дефекты других замененных частей Устройства не подлежат гарантийному обслуживанию при ограниченной гарантии, так как являются следствием деформации корпуса или аккумулятора.
9.4. Если в течение гарантийного срока вышла из строя замененная часть Устройства и существует гарантия без ограничений согласно пунктам 9.1., 9.2., 9.4.-9.6., 10.1-10.5 настоящих Правил, сервисный центр "Вайм" обязуется повторно выполнить ремонт за свой счет в случае выявления брака производства замененной части или неправильной установки по вине Исполнителя.
9.5. Если вышедшая из строя часть была предоставлена Клиентом (что фиксируется в графе «Примечания» Акта выполненных работ), то новая часть Устройства, заменяющая вышедшую из строя, также предоставляется Клиентом, а работы по замене данной части подлежат повторной оплате.
9.6. Гарантия не распространяется на функции Устройства, которые не работали до ремонта, если работы по восстановлению этих функций не были включены в Акт выполненных работ.
9.7. В связи с особенностями технологии производства экранов возможны различия в цветопередаче, не влияющие на четкость и качество изображения. Подтверждение Клиентом работоспособности экрана после ремонта путем подписания Акта выполненных работ означает, что претензии по цветопередаче не могут быть признаны гарантийным случаем.

10. Общие условия гарантийного обслуживания

10.1. Гарантия на замену установленной детали, например дисплея (дисплейного модуля, сенсорного стекла) в сервисном центре "Вайм" действительна только при отсутствии царапин и сколов на поверхности стекла, а также механических повреждений рамки дисплея.
10.2. Клиент обязуется использовать защитную пленку или защитное стекло (далее – «защитный аксессуар») на экране Устройства в течение всего гарантийного срока. Отказ от использования защитного аксессуара лишает Клиента гарантии на экран (дисплейный модуль, сенсорное стекло) Устройства, так как любое физическое воздействие, не описанное в инструкции по эксплуатации, может привести к поломке экрана, за которые сервисный центр "Вайм" не несет ответственности.
10.3. Сервисный центр "Вайм" в соответствии с п.3 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» информирует Клиента о специфических свойствах Устройства и его компонентов. Устройство является сложным техническим товаром, диагностика которого может привести к полной или частичной утрате (повреждению). Несоблюдение рекомендаций Клиента может ухудшить качество работы или повлечь невозможность завершения ремонта в установленный срок.
10.4. Сервисный центр "Вайм" имеет право проводить программно-аппаратное тестирование дисплеев Устройств для проверки их качества в присутствии Клиента с использованием колорметра, на который не получен сертификат об утверждении типа средств измерений. Неполучение такого сертификата не противоречит законодательству РФ, так как допустимо использовать измерительные приборы без сертификата в технологических процессах, которые не подпадают под государственный надзор.
10.5. Также сервисный центр "Вайм" информирует Клиента о качестве комплектующих класса «Original», используемых при замене. Качество «Original» – это классификация, принятая независимыми производителями комплектующих, означающая максимально возможное соответствие оригинальным деталям, используемым производителями Устройств. Это отличается от более низких градаций качества (ААА - очень хорошая копия, АА - среднее качество, А - дешёвые запчасти с высоким процентом брака). Компания Apple не продает оригинальные детали для своих Устройств на свободном рынке ни в розницу, ни для независимых сервисных центров в любой стране мира.

11. Продленная гарантия

11.1. Продленная гарантия – это услуга, предоставляемая сервисным центром "Вайм", позволяющая увеличить срок гарантии на выполненные услуги по модульному ремонту на 6 или 12 месяцев. Эта услуга охватывает все виды модульного ремонта, за исключением замены аккумуляторов. Также продленная гарантия не распространяется на аксессуары (включая защитные стекла) и сложные ремонты (пайку).
11.2. Срок действия продленной гарантии начинается с даты окончания основного гарантийного срока.
11.3. Наличие продленной гарантии и ее срок указываются сторонами в соответствующей колонке Акта выполненных работ. Если у Клиента нет Акта выполненных работ, сервисный центр "Вайм" не несет ответственность по гарантийным обязательствам.
11.4. В случае, если в течение срока действия продленной гарантии выйдет из строя замененная часть Устройства и при наличии гарантии без ограничений, указанных в пунктах 9.1., 9.2., 9.4.-9.6., 10.1-10.5 настоящих Правил, сервисный центр "Вайм" обязуется провести повторный ремонт за свой счет в случае брака в производстве самой замененной части или неправильной установки по вине Исполнителя.
11.5. Если вышедшая из строя замененная часть Устройства была предоставлена Клиентом (что подтверждается соответствующими отметками в графе «Примечания» Акта выполненных работ), то новая часть Устройства, заменяющая вышедшую из строя, также должна быть предоставлена Клиентом, а работы по ее замене подлежат повторной оплате.
11.6. Продленная гарантия не охватывает функции Устройства, которые не работали до ремонта, если восстановление работоспособности этих функций не было отмечено в Акте выполненных работ.
11.7. Клиент вправе в любой момент отказаться от услуги «продленная гарантия» в течение 14 дней с даты ее приобретения. В таком случае уплаченная сумма за услугу будет полностью возвращена сервисным центром "Вайм". Возврат выполнится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления Клиента.

12. Прочие условия

12.1 Для мирного разрешения возникшего спора или разногласий Стороны установили следующий порядок действий:
12.1.2. Клиент передает претензионное письмо с указанием своих реквизитов и адреса регистрации (почтового адреса) в двух экземплярах на руки сотруднику сервисного центра "Вайм". Сотрудник регистрирует полученное претензионное письмо, передает второй экземпляр Клиенту с указанием даты получения, ставит подпись с расшифровкой.
12.1.3. Клиент отправляет претензионное письмо с уведомлением, объявленной ценностью и описью вложенных документов через отделение АО «Почта России» по адресу Исполнителя: Россия, 347935, Ростовская область, г. Таганрог, переулок комсомольский 45.
12.2. Клиент имеет право отказаться от услуги "Вайм" до ее выполнения и обязуется оплатить уже понесенные им расходы, связанные с оказанием услуги (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
12.3. Клиент может потребовать возврат полной стоимости выполненной услуги только в случае некачественного оказания услуги. В этом случае Клиент обязан доказать некачественное исполнение услуги. В качестве доказательства используется экспертное заключение, выполненное независимой организацией в присутствии Специалиста "Вайм" за счет Клиента.
12.4. Если в течение десяти календарных дней "Вайм" не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить ущерб в добровольном порядке, Клиент вправе обратиться в суд. Споры, при отсутствии согласия в претензионном порядке, по искам Клиентов рассматриваются в суде в соответствии с законами гражданского процессуального законодательства РФ; по искам "Вайм" к Клиенту – в суде по месту государственной регистрации "Вайм" на момент заключения сделки.
12.5. Подписанием Заявления о присоединении к правилам и условиям выполнения ремонтных работ, Клиент подтверждает, что свободно и в своем интересе соглашается на получение смс уведомлений на указанный в Заявлении номер телефона о статусе заказа и другой информации, связанной с услугами "Вайм". Услуги "Вайм" понимаются как услуги и работы, связанные как с ремонтом технических устройств, так и сопутствующей деятельностью (страхование, продажа и обмен устройств, пункты выдачи заказов), которую "Вайм" может осуществлять совместно с другими контрагентами в роли агента, субагента, подрядчика, субподрядчика, комиссионера, продавца, информационного партнера, а также в рамках маркетинговых и рекламных акций.